Fiches Métiers

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en 2 ans*

Le titulaire du BTS NDRC est en lien direct avec le client, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Il utilise les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges.

Il exerce son activité dans tout secteur, dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B2B, B2C et B2G) quelque soit la forme de relation client et sa complexité (en présentiel, à distance et e-relation) Il participe , dans le cadre d’une stratégie omnicanale, à la gestion de multiples points de contact afin d’installer une plus grande proximité avec les clients. Il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.

 

 

* Formation en 2 ans accessible aux bacheliers de l’enseignement général, technologique ou professionnel, sous réserve d’acceptation aux tests de positionnement.

 

Formation

Sous contrat d’apprentissage, votre formation est gratuite et vous êtes rémunéré. Formation de terrain en entreprise et préparation du diplôme à l’Institut des Métiers (une semaine sur deux).

* Formation en 2 ans accessible aux bacheliers de l’enseignement général, technologique ou professionnel, sous réserve d’acceptation aux tests de positionnement.

Enseignement Professionnel (25h/semaine)

· Relation client et négociation-vente

· Relation client à distance et digitalisation

· Relation client et animation de réseaux

· Atelier de professionnalisation

 

Enseignement Général (10h/semaine)

· Culture Générale et expression

· Communication en langue vivante étrangère 1

· Culture économique, juridique et managériale

· Langue vivante 2  (unité facultative)

 

 

 

 

 

 

Salaire

Le Salaire Brut minimum mensuel à 35 heures au 1er Janvier 2018 (service-public.fr)

 

Situation

Moins de 18 ans

18 à 20 ans

Plus de 21 ans

1ère année

25% du SMIC: 374,62 €

41% du SMIC: 614,37 €

53% du SMIC: 794,19 €

2ème année

37% du SMIC: 554,43 €

49% du SMIC: 734,25 €

61% du SMIC: 914,06 €

3ème année

53% du SMIC: 794,19 €

65% du SMIC: 974,00 €

78% du SMIC: 1168,80 €

Débouchés

Ce BTS en poche, son titulaire peut viser une insertion professionnelle en tant qu’attaché(e) commercial(e), animateur(trice) d'une petite équipe, chargé(e) de clientèle, négociateur(trice) de grande surface, représentant(e), responsable de secteur, responsable des ventes... dans des entreprises telles que des boutiques, des entreprises de prestation de services comme les assurances, les banques, les agences immobilières...